SERVICE

Igår gick jag igång på kundservice i Sverige.  Min Izettle, ett betalninssystem, fungerade inte och jag skulle ringa till support. Det GÅR INTE man måste maila först. Jag blev så irriterad men kommer snabbt på att jag kan inte förändra detta och lugnar ner mig. Får ett automatiskt svar att jag blir kontaktad inom 48 immar (!)

VÄXEL – TELEFONER – MÄNNISKOR – ROBOTAR

Varför har vartenda STORT företag denna tråkiga telefonsvarare med:

• If you speak english press 9.
• Du vet väl att du kan gå in på vår hemsida där du finner support blablabla, urusel service!

Så blir det dags för knapparna tryck 1 för blablabla, tryck 2 för blablabla, då inträder lagen om jävlighet in -någon kommer in i mitt rum och säger något då är det kört då har man missat alternativ 3. Lägger på och ringer upp igen……Grrr

När man väl tryckt på rätt siffra och alternativ då kommer detta meddelande igen. Är du företagare tryck 1, är du privatperson tryck 2 osv.

Vem kom på dessa dumma system??

Jag går även igång på dåliga hemsidor där du inte hittar kontakt eller telefonnummer utan att behöva lusläsa sidorna. Vill inget företag ha kontakt med sina kunder?

Jag har jobbat inom läkemedelsbranschen, med besökbokning hos läkare och institutioner. Jobbade för hela Norden och det är enbart i Sverige som detta system upprepar sig i samtal till sjukhus, vårdcentraler och sjukvårdspersonal, i de övriga nordiska länderna svarar en riktig person i telefon direkt och kan ge svar, om de ber dig maila kommer de faktiskt tillbaka med svar men icke i Sverige. Tänk att vårdcentraler använder sig av fax. Jag brukar säga att det är lättare att ta in sig på ett fängelse än att komma fram till vårdcentralen och få hjälp.

I detta fall tycker jag vi ska vända klockan tillbaka och få högre service och riktiga människor som svarar istället för telefonsvarare. Bild på Google.

Varför är man så fientlig mot sina kunder?

När man väl har kommit fram är 9 av 10 väldigt trevliga och kunniga dock ett undantag för kunnighet är de telefonbolagen som man behöver ringa ett x antal gånger för att prata med någon som vet vad de pratar om.

HISSA

 

Nu till något roligare. Idag vill jag hissa min kompis Susanne extra mycket. Hon har varit mellan två jobb ett tag nu och kämpat och legat i för att få ett nytt jobb. Ni som varit i hennes situation vet vad jag pratar om, varje gång det blir ett NEJ blir det en käftsmäll och man börjar om på nytt att leta fram inspiration till nästa tjänst man söker, ett kämpande som tar på krafterna. Som jag säger när jag vill skoja till det och stötta, ett uttryck från säljbranschen -För varje nej kommer man närmare ett ja! Nu är hon i mål och har lyckats få det där jobbet som hon har längtat efter. Stort GRATTIS älskade Susanne!

Tacksam för det lilla som ger en lite lyckorus.